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“装小蜜”王志峰:装修O2O,机会可能在家庭式

2019-01-11      点击:

“装小蜜”王志峰:装修O2O,机会可能在家庭式

(本文来自钛媒体特色栏目“创业者说”)

“如果你恨一个人,那就让他装修吧。”

虽然是句戏言,但也真实反映出许多曾经或正在搞装修的业主的烦恼:偷工减料、以次充好、承诺难兑现、虚假宣传、装修中不断加价……总之是各种“被坑”。装修是典型的依靠“信息不对称”来赚钱的行业,越来越多的创业者开始尝试装修领域的O2O模式,耳熟能详的包括土巴兔、爱空间、家装e站、极客美家、美家帮......等等,这一类主打高性价比、去中介化的装修类服务项目希望通过互联网去颠覆传统的装修产业链。

不过,除了拥有价格优势、公开的供应商信息和更便捷的信息获取方式外,所谓的“互联网装修”能多大程度颠覆传统?比如,大多数业主在线找到了“好价格”,但线下执行阶段依然还是一个“外行”。

这就是装小蜜的CEO王志峰思考的问题:对业主来说,到底哪一个真问题是需要用互联网解决的?他创办的“装小蜜”就并非严格意义上的装修服务提供方,而是专注于装修监理环节的服务平台。简单说,装小蜜的业务模式是通过低价、专业的第三方监理服务来保障用户的装修质量,并提供多项增值服务。 

装修市场乱象

装修就是三件事,设计、施工和主材选购,其中主材是花钱的“大头”。传统的装修服务模式分为全包、半包、清包三种形式。全包最易“被坑”,直接和装修公司签合同,设计、建材、施工由装修公司包办;半包是主流,由装修公司负责设计、施工和辅料,业主负责主材的采购;清包不适合普通业主,要求业主对装修行业非常了解,装饰公司只负责施工。

王志峰看来有太多的“潜规则”需要被改变,比如:

设计师?实际上就是装修公司的销售人员,为了把预算做低,刻意减少图纸以便日后施工时增项牟利;

买材料?主材商的主要销售渠道是装修公司,然而装修公司不仅要收取租金和30%左右的提成,还有长达一年的压款。

北京优秀的装修队?委托给一线的装修公司业主需要花20万—25万,如果直接找可能就花5万。你以为这样就能占便宜了?施工质量会出问题。好工长的班底是流动的,难以保证质量,即便同一位工长负责任的态度也不总是一样的,可能上一个做的好,下一个就对付了。

验收?到了装修服务的验收阶段,监理一般都是一个人看几百个工地,工作做不到位,而且监理本身就是装修公司的员工,跟工长合伙骗业主的事情屡见不鲜。

......

装修市场之“病”已经深入整个产业链条的各个环节,而“互联网+”被从业者视为改革的良药,“其实他们的危机感比你想象更强,他们觉得整个线下行业都快死掉了,家装行业已经达到历史变革时期,所以线上和线下的有着共同的使命感”,王志峰说。

只死磕“监理”服务

装修过程中由谁承担最重要的监督工作?大多数业主靠自己或请家人帮忙监工,由于缺乏专业装修知识,监工的过程非常累心——如果我们管这个叫“请爹”,那么相对更理性的选择就是“请监理”,即请到独立的“第三方”。

很多人还是第一次听说“家装监理”这个词。简单地说,家装监理就是独立第三方或装修公司内部的“质检部门”。由于我国的装修行业长期处于粗放式发展,如今市场上大部分是针对大型建设工程的工程监理,专门做家庭装修细分市场的家装监理公司非常少。

“在北京你可能连一家专业的第三方家装监理公司都找不到”,王志峰说。消费者想找家装监理找不到,即便找到了也因为太贵超出预算而作罢。

“装小蜜”项目的诞生,正是因为王志峰和他的合伙人看到了家装监理市场的空白。不过,面对一个“请爹”更加主流的业主人群,王志峰一创业就面临一个难题:如何进行市场教育。用他自己的话说,“一个行业如果正规的话本来就需要来自第三方的监督。现在的业主最大的痛点就是对装修公司(或装修队)没有信任感,而家装监理本来就一切从业主的利益出发。对于装修公司和工长来说,他们也想把活做好,因为现在获客越来越难,口碑坏了很麻烦。”

重建行业秩序

王志峰把装小蜜提供的服务称为“管家式监理服务”,他希望借此重塑装修行业规则和秩序。那么,具体的规则是怎么样的?